Veelgestelde vragen | International Card Services

Algemeen

Hoe werkt een Visa creditcard?
Met een creditcard van Visa kunt u bij meer dan 30 miljoen acceptatiepunten wereldwijd betalen. Daarmee is de Visa World Card de meest geaccepteerde creditcard ter wereld. Op alle adressen waar u een Visa-logo ziet, bent u welkom met uw creditcard van Visa. Met uw Visa creditcard betaalt u onder andere:
- Tolwegen
- Restaurants
- Hotelovernachtingen
- Bestellingen op internet
- Kleding
- Brandstof
- Parkeerkosten
- Bioscoopkaartjes
- Sieraden/horloges en electronica
In het buitenland kunt u bijna overal terecht met uw Visa creditcard.

Lees meer over de voordelen van een Visa creditcard
Kan ik een Visa creditcard koppelen aan een willekeurige Nederlandse bankrekening?

Ja, alle Visa creditcards zijn zogenaamde bankonafhankelijke creditcards. Wij kunnen ze koppelen aan elke willekeurige (Nederlandse) bankrekening. U kunt op elk gewenst moment een andere bankrekening kiezen.

Creditcards uitgegeven door banken zoals ING en Rabobank kunt u niet aan andere bankrekeningen koppelen. U bent verplicht om een rekening te houden bij deze bank. De bankonafhankelijke Visa creditcards hebben deze beperking niet.

Bestedingslimiet

Hoe pas ik de bestedingslimiet van mijn creditcard aan?

Nadat u uw creditcard ontvangen heeft, kunt u een verzoek indienen om uw bestedingslimiet aan te passen. U doet dit via uw persoonlijke en beveiligde online omgeving Mijn ICS op www.icscards.nl. Bij vragen nemen wij contact met u op.

Kosten en rente

Wat kost een Visa creditcard?

Voor het gebruik van de Visa World Card betaalt u € 36,50 per jaar. Een extra creditcard (Extra Card) voor een partner of gezinslid kost € 16,- per jaar. De jaarlijkse kosten van de Visa World Card Gold zijn € 55,-. Voor de Visa World Card Platinum is dat € 154,- per jaar.

Als u binnen 21 dagen uw aankopen terugbetaalt aan ICS, betaalt u geen rente. Heeft u een positief saldo, dan ontvangt u rente.
Wat is de rente bij een positief saldo?

U kunt ook geld storten op uw creditcard. Bij een spaarsaldo van € 500,- of meer op uw Card ontvangt u spaarrente over het totale spaarsaldo. Het maximale positieve saldo waarover wij rente vergoeden is € 1.000.000,-. ICS keert een rente uit van 0,01%* per jaar.

* Effectieve creditrente op jaarbasis. Wijzigingen voorbehouden.
Wat is de rente bij een negatief saldo?

Iedere maand ontvangt u een (online) rekeningoverzicht van ICS. Als u een Gespreid Betalen Faciliteit heeft op uw creditcard, betaalt u in termijnen uw openstaande saldo terug. U betaalt dan wel een rente van 10% (effectief op jaarbasis). Betaalt u het openstaande saldo binnen 21 dagen na ontvangst van uw rekeningoverzicht terug, dan hoeft u géén rente te betalen.
Ben ik het tegoed op mijn Card kwijt als ICS failliet gaat?

Nee, als International Card Services (ICS) failliet gaat, bent u het tegoed op uw Card niet kwijt. ICS is een bankinstelling. Dit betekent dat op onze organisatie de bankregels van toepassing zijn en dat uw spaartegoeden bij ons onder het zogenaamde depositogarantiestelsel vallen. Het depositogarantiestelsel garandeert u een maximale vergoeding van € 100.000,- van uw spaargeld bij een faillissement. Als u meer dan € 100.000,- tegoed op uw Card heeft, dan krijgt u het bedrag boven deze grens niet terug. Een tegoed wordt alleen uitbetaald aan de Hoofd Card-houder. Voor meer informatie over het depositogarantiestelsel en welke tegoeden onder de garantie vallen, verwijzen wij u naar De Nederlandsche Bank.

Aanvragen

Hoe vraag ik een Visa World Card aan?

U vraagt een Visa World Card, Visa World Card Gold of Visa World Card Platinum eenvoudig aan via het online aanvraagformulier. Wilt u nog meer weten over de verschillende creditcards, kijk dan op Visa World Card, Visa World Card Gold, Visa World Card Platinum of de Visa World Card Panda.

Voor het aanvragen van een Visa World Card moet u ouder zijn dan 18 jaar, per maand minimaal € 1.150,- netto verdienen en een Nederlands woonadres hebben.

Bij het invullen van het formulier vragen wij onder andere naar een geldig identiteitsbewijsnummer, uw netto maandinkomen en uw BSN. Na het indienen van uw aanvraag, nemen wij deze in behandeling. U krijgt snel te horen of uw aanvraag is goedgekeurd. Uit veiligheidsoverwegingen sturen wij uw creditcard geblokkeerd toe. Na het kiezen van uw pincode en het activeren van uw creditcard, kunt u de Card gebruiken.
Kom ik in aanmerking voor een Visa creditcard?
Als u een Visa creditcard aanvraagt, vragen wij u onder meer naar uw inkomsten. Mede op basis daarvan bepaalt ICS of u in aanmerking komt voor een Visa World Card.

U kunt een World Card aanvragen als u:
- 18 jaar of ouder bent;
- een Nederlands woonadres heeft;
- een maandelijks inkomen van € 1.150,- netto heeft;
- een (mobiel) telefoonnummer heeft;
- geen negatieve BKR-registratie heeft.
Wat is een BKR-toetsing?

BKR is de afkorting voor Bureau Krediet Registratie. Het BKR houdt een database bij van alle kredieten die consumenten afsluiten. Wanneer u een aanvraag doet voor een lening of krediet, worden alle gegevens die bekend zijn bij het BKR gecontroleerd. ICS maakt ook gebruik van een BKR-toetsing om te beoordelen of uw aanvraag voor een Visa creditcard kan worden goedgekeurd of niet.

De belangrijkste gegevens van de door u afgesloten kredieten zijn geregistreerd bij het BKR. Een BKR-registratie is dus niet per definitie negatief. De registraties zorgen er juist voor dat u nooit meer kunt lenen dan verantwoord is.

Meer informatie? Ga naar de website van BKR
Ik heb een BKR achterstandsnotering, kan ik toch een creditcard krijgen?

Het is niet mogelijk een reguliere creditcard te krijgen als u een negatieve BKR-notering heeft. Dit kan bij geen enkele Nederlandse creditcardaanbieder. Elke Nederlandse aanbieder van creditcards moet een BKR-toets doen bij de aanvraag van een creditcard. Probeer uw betalingsachterstanden weg te werken en de BKR-notering ongedaan te maken.
Hoe kan ik een extra creditcard aanvragen?

Als u een Visa creditcard aanvraagt, heeft u de mogelijkheid om meteen een extra creditcard (Extra Card) aan te vragen. Zo kan uw partner of een ander gezinslid van 18 jaar of ouder ook genieten van het gemak van een Visa creditcard.

U kunt ook op een later moment een Extra Card aanvragen in Mijn ICS.
Hoe lang duurt de aanvraag?
De aanvraagprocedure neemt standaard ongeveer 2 weken in beslag. Tijdens piekperiodes, zoals in voorjaar/zomer, kan de aanvraagprocedure langer duren.

Het aanvraagproces is inclusief het produceren van de creditcard, uw identificatie en het toetsen van uw gegevens.

Een Visa World Card aanvragen bestaat uit 2 onderdelen.
1. U vult het online aanvraagformulier in. Houd bij het invullen uw loonstrook en gegevens over uw woonlasten bij de hand.
2. Hierna ontvangt u een e-mail met het verzoek uzelf te identificeren. Dit doet u door een foto te maken van uw identiteitsbewijs en € 0,01 over te maken via iDEAL.
Wat is de status van mijn aanvraag?

Neem hiervoor contact op met de ICS Servicedesk: 020 - 6 600 678.
Hoe vraag ik een vervangende creditcard aan?

Als uw creditcard beschadigd of onbruikbaar is, dan kunt u een vervangende creditcard aanvragen via Mijn ICS. Of telefonisch via de ICS Servicedesk, 020 - 6 600 678.
Bent u student?

Ook studenten kunnen bij ICS een Visa World Card aanvragen. Hiervoor is een borgstelling nodig. Lees meer.

Internet en betalen

Is online betalen met mijn Visa creditcard veilig?

Naast de extra beveiliging door Verified by Visa, heeft u als Visa Card-houder standaard Aflevergarantie*. Als een artikel dat u via internet heeft gekocht niet wordt afgeleverd, draaien wij de betaling terug en hoeft u niets te betalen.

* Bekijk de Algemene Voorwaarden
Wat is Visa Secure?

Visa Secure is de naam voor een extra beveiligingsoptie tijdens online betalingen. De webwinkel bepaalt of om deze extra identificatie wordt gevraagd. U rond de betaling af, door het invullen van uw (3D Secure) wachtwoord en code via sms. Of u gebruikt de app om betalingen goed te keuren. Dat is nog eenvoudiger.
Hoe kan ik het saldo op mijn Visa creditcardrekening bekijken?

Mijn ICS is uw persoonlijke en beveiligde pagina op www.icscards.nl. Hier heeft u een compleet overzicht van al uw rekeningoverzichten en betalingen. Met Mijn ICS regelt u online eenvoudig, veilig en snel uw Card-zaken. Thuis én op vakantie. Ook via de ICS App heeft u altijd en overal inzicht in uw transacties.

Controle over uw uitgaven

Verzekeringen en garanties

Hoe werkt de Aankoopverzekering?

Vrijwel alle producten die u in binnen- of buitenland betaalt met uw Visa World Card, zijn vanaf de dag van aankoop 180 dagen verzekerd tegen verlies, diefstal en beschadiging. Zo hoeft u immers voor kostbare zaken geen extra verzekering af te sluiten. Met de Visa World Card Gold en Visa World Card Platinum zijn uw aankopen zelfs 365 dagen verzekerd.

Lees meer
Hoe werken de Aanvullende Reisverzekeringen?

Betaalt u uw buitenlandse reis met uw Visa creditcard, dan bent u overal ter wereld automatisch verzekerd tegen kosten door bagagevertraging, vluchtvertraging, reisongevallen en hulpverlening. De verzekeringen vullen uw eigen reisverzekering aan maar vervangen deze niet. Lees meer
Heb ik bij mijn Visa creditcard recht op medische en juridische hulp?

Exclusief bij de Visa World Card Platinum kunt u altijd een beroep doen op de Medische en Juridische Verwijsdienst. De verwijsdiensten zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar voor spoedeisende problemen. Lees meer
Wat gebeurt er met het saldo bij overlijden van de Visa Card-houder?

Als de Card-houder overlijdt, dan vraagt ICS uw nabestaanden om het overlijden schriftelijk te melden. Nadat wij een brief en een overlijdensakte hebben ontvangen, krijgen uw nabestaanden een brief van ICS met informatie over het overboeken van het tegoed of het betalen van het uitstaande saldo op de Card. Als er geen tegoed of uitstaand saldo op de creditcard staat, sturen wij een bevestiging van opzegging van de Card.
Hoe werkt de Aflevergarantie?

Het kan voorkomen dat een artikel dat u via internet heeft gekocht niet wordt afgeleverd. In dat geval draaien wij vrijwel altijd de betaling terug en hoeft u niets te betalen. Zo winkelt u zonder zorgen online.

Lees meer over de aflevergarantie.

Veiligheid en fraude

Is betalen met mijn Visa creditcard veilig?

ICS houdt 24/7 de betalingen bij die met uw creditcard gedaan worden. Als wij vermoeden dat een betaling verdacht is, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.
Is online betalen met mijn Visa creditcard veilig?

Naast de extra beveiliging door Verified by Visa, heeft u als Visa Card-houder standaard Aflevergarantie*. Als een artikel dat u via internet heeft gekocht niet wordt afgeleverd, draaien wij vrijwel altijd de betaling terug en hoeft u niets te betalen.

* Bekijk de Algemene Voorwaarden
Wat is Visa Secure?

Visa Secure is de naam voor een extra beveiligingsoptie tijdens online betalingen. De webwinkel bepaalt of om deze extra identificatie wordt gevraagd. U rond de betaling af, door het invullen van uw (3D Secure) wachtwoord en code via sms. Of u gebruikt de app om betalingen goed te keuren. Dat is nog eenvoudiger.
Wat is de CVV-code?

De Card Verification Value (CVV) is een veiligheidscode achterop uw Visa World Card. Deze code vermindert het risico op fraude bij telefonische en online transacties. Controleer altijd of bij uw aankopen naar deze code gevraagd wordt. Lees meer over veilig betalen
Wat doet International Card Services om creditcardfraude te voorkomen?

ICS houdt 24/7 de betalingen bij die met uw creditcard gedaan worden. Als wij vermoeden dat een betaling verdacht is, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. Zorg er daarom voor dat ICS uw juiste mobiele nummer en e-mailadres heeft.

Uw Card

Hoe kan ik inloggen op Mijn ICS?

Ga naar icscards.nl en klik rechtsboven op ‘Inloggen mijn ICS’
Hoe activeer ik mijn Card?

U kunt uw Card eenvoudig activeren (deblokkeren) via Mijn ICS of door een betaling te doen met uw creditcard waarbij u uw pincode intoetst.

Meer informatie
Hoe betwist ik een transactie?
U ontdekt een betaling op uw rekeningoverzicht waar u het niet mee eens bent.

* Neem eerst contact op met de leverancier.
* Komt u niet tot een oplossing? Vul dan binnen 3 maanden na de afgesproken leverdatum het betwistingsformulier in.
* Stuur een kopie van de factuur mee.
* ICS stort uw geld terug en onderzoekt het voorval.
* Let op: u kunt een betwiste transactie indienen tot een jaar na de datum van aankoop met uw creditcard.
1. Stuur na ontvangst van het rekeningoverzicht de betwisting zo snel mogelijk naar ons op.
2. Verzamel bewijs dat u met de verkoper niet tot een oplossing bent gekomen.
3. U bent samen niet tot een oplossing gekomen en vult een betwistingsformulier in. Deze stuurt u samen met de gevraagde bewijsstukken op.
Hoe zeg ik mijn Card op?
Heeft u uw creditcard niet langer nodig? U kunt uw Card op elk moment opzeggen. Dit kan heel eenvoudig online via Mijn ICS. U kunt ook opzeggen per brief of telefonisch.
- De opzegtermijn van uw creditcard is 1 maand.
- U krijgt een deel van uw jaarbijdrage terug, indien u deze vooruit heeft betaald.
- U krijgt een bevestigingsbrief. Hierin staat tot wanneer u uw Card nog kunt gebruiken.

Hoe werkt een Visa creditcard?
Met een creditcard van Visa kunt u bij meer dan 30 miljoen acceptatiepunten wereldwijd betalen. Daarmee is de Visa World Card de meest geaccepteerde creditcard ter wereld. Op alle adressen waar u een Visa-logo ziet, bent u welkom met uw creditcard van Visa. Met uw Visa creditcard betaalt u onder andere:
- Tolwegen
- Restaurants
- Hotelovernachtingen
- Bestellingen op internet
- Kleding
- Brandstof
- Parkeerkosten
- Bioscoopkaartjes
- Sieraden/horloges en electronica
In het buitenland kunt u bijna overal terecht met uw Visa creditcard.

Lees meer over de voordelen van een Visa creditcard
Kan ik een Visa creditcard koppelen aan een willekeurige Nederlandse bankrekening?

Ja, alle Visa creditcards zijn zogenaamde bankonafhankelijke creditcards. Wij kunnen ze koppelen aan elke willekeurige (Nederlandse) bankrekening. U kunt op elk gewenst moment een andere bankrekening kiezen.

Creditcards uitgegeven door banken zoals ING en Rabobank kunt u niet aan andere bankrekeningen koppelen. U bent verplicht om een rekening te houden bij deze bank. De bankonafhankelijke Visa creditcards hebben deze beperking niet.

Hoe pas ik de bestedingslimiet van mijn creditcard aan?

Nadat u uw creditcard ontvangen heeft, kunt u een verzoek indienen om uw bestedingslimiet aan te passen. U doet dit via uw persoonlijke en beveiligde online omgeving Mijn ICS op www.icscards.nl. Bij vragen nemen wij contact met u op.

Wat kost een Visa creditcard?

Voor het gebruik van de Visa World Card betaalt u € 36,50 per jaar. Een extra creditcard (Extra Card) voor een partner of gezinslid kost € 16,- per jaar. De jaarlijkse kosten van de Visa World Card Gold zijn € 55,-. Voor de Visa World Card Platinum is dat € 154,- per jaar.

Als u binnen 21 dagen uw aankopen terugbetaalt aan ICS, betaalt u geen rente. Heeft u een positief saldo, dan ontvangt u rente.
Wat is de rente bij een positief saldo?

U kunt ook geld storten op uw creditcard. Bij een spaarsaldo van € 500,- of meer op uw Card ontvangt u spaarrente over het totale spaarsaldo. Het maximale positieve saldo waarover wij rente vergoeden is € 1.000.000,-. ICS keert een rente uit van 0,01%* per jaar.

* Effectieve creditrente op jaarbasis. Wijzigingen voorbehouden.
Wat is de rente bij een negatief saldo?

Iedere maand ontvangt u een (online) rekeningoverzicht van ICS. Als u een Gespreid Betalen Faciliteit heeft op uw creditcard, betaalt u in termijnen uw openstaande saldo terug. U betaalt dan wel een rente van 10% (effectief op jaarbasis). Betaalt u het openstaande saldo binnen 21 dagen na ontvangst van uw rekeningoverzicht terug, dan hoeft u géén rente te betalen.
Ben ik het tegoed op mijn Card kwijt als ICS failliet gaat?

Nee, als International Card Services (ICS) failliet gaat, bent u het tegoed op uw Card niet kwijt. ICS is een bankinstelling. Dit betekent dat op onze organisatie de bankregels van toepassing zijn en dat uw spaartegoeden bij ons onder het zogenaamde depositogarantiestelsel vallen. Het depositogarantiestelsel garandeert u een maximale vergoeding van € 100.000,- van uw spaargeld bij een faillissement. Als u meer dan € 100.000,- tegoed op uw Card heeft, dan krijgt u het bedrag boven deze grens niet terug. Een tegoed wordt alleen uitbetaald aan de Hoofd Card-houder. Voor meer informatie over het depositogarantiestelsel en welke tegoeden onder de garantie vallen, verwijzen wij u naar De Nederlandsche Bank.

Hoe vraag ik een Visa World Card aan?

U vraagt een Visa World Card, Visa World Card Gold of Visa World Card Platinum eenvoudig aan via het online aanvraagformulier. Wilt u nog meer weten over de verschillende creditcards, kijk dan op Visa World Card, Visa World Card Gold, Visa World Card Platinum of de Visa World Card Panda.

Voor het aanvragen van een Visa World Card moet u ouder zijn dan 18 jaar, per maand minimaal € 1.150,- netto verdienen en een Nederlands woonadres hebben.

Bij het invullen van het formulier vragen wij onder andere naar een geldig identiteitsbewijsnummer, uw netto maandinkomen en uw BSN. Na het indienen van uw aanvraag, nemen wij deze in behandeling. U krijgt snel te horen of uw aanvraag is goedgekeurd. Uit veiligheidsoverwegingen sturen wij uw creditcard geblokkeerd toe. Na het kiezen van uw pincode en het activeren van uw creditcard, kunt u de Card gebruiken.
Kom ik in aanmerking voor een Visa creditcard?
Als u een Visa creditcard aanvraagt, vragen wij u onder meer naar uw inkomsten. Mede op basis daarvan bepaalt ICS of u in aanmerking komt voor een Visa World Card.

U kunt een World Card aanvragen als u:
- 18 jaar of ouder bent;
- een Nederlands woonadres heeft;
- een maandelijks inkomen van € 1.150,- netto heeft;
- een (mobiel) telefoonnummer heeft;
- geen negatieve BKR-registratie heeft.
Wat is een BKR-toetsing?

BKR is de afkorting voor Bureau Krediet Registratie. Het BKR houdt een database bij van alle kredieten die consumenten afsluiten. Wanneer u een aanvraag doet voor een lening of krediet, worden alle gegevens die bekend zijn bij het BKR gecontroleerd. ICS maakt ook gebruik van een BKR-toetsing om te beoordelen of uw aanvraag voor een Visa creditcard kan worden goedgekeurd of niet.

De belangrijkste gegevens van de door u afgesloten kredieten zijn geregistreerd bij het BKR. Een BKR-registratie is dus niet per definitie negatief. De registraties zorgen er juist voor dat u nooit meer kunt lenen dan verantwoord is.

Meer informatie? Ga naar de website van BKR
Ik heb een BKR achterstandsnotering, kan ik toch een creditcard krijgen?

Het is niet mogelijk een reguliere creditcard te krijgen als u een negatieve BKR-notering heeft. Dit kan bij geen enkele Nederlandse creditcardaanbieder. Elke Nederlandse aanbieder van creditcards moet een BKR-toets doen bij de aanvraag van een creditcard. Probeer uw betalingsachterstanden weg te werken en de BKR-notering ongedaan te maken.
Hoe kan ik een extra creditcard aanvragen?

Als u een Visa creditcard aanvraagt, heeft u de mogelijkheid om meteen een extra creditcard (Extra Card) aan te vragen. Zo kan uw partner of een ander gezinslid van 18 jaar of ouder ook genieten van het gemak van een Visa creditcard.

U kunt ook op een later moment een Extra Card aanvragen in Mijn ICS.
Hoe lang duurt de aanvraag?
De aanvraagprocedure neemt standaard ongeveer 2 weken in beslag. Tijdens piekperiodes, zoals in voorjaar/zomer, kan de aanvraagprocedure langer duren.

Het aanvraagproces is inclusief het produceren van de creditcard, uw identificatie en het toetsen van uw gegevens.

Een Visa World Card aanvragen bestaat uit 2 onderdelen.
1. U vult het online aanvraagformulier in. Houd bij het invullen uw loonstrook en gegevens over uw woonlasten bij de hand.
2. Hierna ontvangt u een e-mail met het verzoek uzelf te identificeren. Dit doet u door een foto te maken van uw identiteitsbewijs en € 0,01 over te maken via iDEAL.
Wat is de status van mijn aanvraag?

Neem hiervoor contact op met de ICS Servicedesk: 020 - 6 600 678.
Hoe vraag ik een vervangende creditcard aan?

Als uw creditcard beschadigd of onbruikbaar is, dan kunt u een vervangende creditcard aanvragen via Mijn ICS. Of telefonisch via de ICS Servicedesk, 020 - 6 600 678.
Bent u student?

Ook studenten kunnen bij ICS een Visa World Card aanvragen. Hiervoor is een borgstelling nodig. Lees meer.

Is online betalen met mijn Visa creditcard veilig?

Naast de extra beveiliging door Verified by Visa, heeft u als Visa Card-houder standaard Aflevergarantie*. Als een artikel dat u via internet heeft gekocht niet wordt afgeleverd, draaien wij de betaling terug en hoeft u niets te betalen.

* Bekijk de Algemene Voorwaarden
Wat is Visa Secure?

Visa Secure is de naam voor een extra beveiligingsoptie tijdens online betalingen. De webwinkel bepaalt of om deze extra identificatie wordt gevraagd. U rond de betaling af, door het invullen van uw (3D Secure) wachtwoord en code via sms. Of u gebruikt de app om betalingen goed te keuren. Dat is nog eenvoudiger.
Hoe kan ik het saldo op mijn Visa creditcardrekening bekijken?

Mijn ICS is uw persoonlijke en beveiligde pagina op www.icscards.nl. Hier heeft u een compleet overzicht van al uw rekeningoverzichten en betalingen. Met Mijn ICS regelt u online eenvoudig, veilig en snel uw Card-zaken. Thuis én op vakantie. Ook via de ICS App heeft u altijd en overal inzicht in uw transacties.

Controle over uw uitgaven

Hoe werkt de Aankoopverzekering?

Vrijwel alle producten die u in binnen- of buitenland betaalt met uw Visa World Card, zijn vanaf de dag van aankoop 180 dagen verzekerd tegen verlies, diefstal en beschadiging. Zo hoeft u immers voor kostbare zaken geen extra verzekering af te sluiten. Met de Visa World Card Gold en Visa World Card Platinum zijn uw aankopen zelfs 365 dagen verzekerd.

Lees meer
Hoe werken de Aanvullende Reisverzekeringen?

Betaalt u uw buitenlandse reis met uw Visa creditcard, dan bent u overal ter wereld automatisch verzekerd tegen kosten door bagagevertraging, vluchtvertraging, reisongevallen en hulpverlening. De verzekeringen vullen uw eigen reisverzekering aan maar vervangen deze niet. Lees meer
Heb ik bij mijn Visa creditcard recht op medische en juridische hulp?

Exclusief bij de Visa World Card Platinum kunt u altijd een beroep doen op de Medische en Juridische Verwijsdienst. De verwijsdiensten zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar voor spoedeisende problemen. Lees meer
Wat gebeurt er met het saldo bij overlijden van de Visa Card-houder?

Als de Card-houder overlijdt, dan vraagt ICS uw nabestaanden om het overlijden schriftelijk te melden. Nadat wij een brief en een overlijdensakte hebben ontvangen, krijgen uw nabestaanden een brief van ICS met informatie over het overboeken van het tegoed of het betalen van het uitstaande saldo op de Card. Als er geen tegoed of uitstaand saldo op de creditcard staat, sturen wij een bevestiging van opzegging van de Card.
Hoe werkt de Aflevergarantie?

Het kan voorkomen dat een artikel dat u via internet heeft gekocht niet wordt afgeleverd. In dat geval draaien wij vrijwel altijd de betaling terug en hoeft u niets te betalen. Zo winkelt u zonder zorgen online.

Lees meer over de aflevergarantie.

Is betalen met mijn Visa creditcard veilig?

ICS houdt 24/7 de betalingen bij die met uw creditcard gedaan worden. Als wij vermoeden dat een betaling verdacht is, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.
Is online betalen met mijn Visa creditcard veilig?

Naast de extra beveiliging door Verified by Visa, heeft u als Visa Card-houder standaard Aflevergarantie*. Als een artikel dat u via internet heeft gekocht niet wordt afgeleverd, draaien wij vrijwel altijd de betaling terug en hoeft u niets te betalen.

* Bekijk de Algemene Voorwaarden
Wat is Visa Secure?

Visa Secure is de naam voor een extra beveiligingsoptie tijdens online betalingen. De webwinkel bepaalt of om deze extra identificatie wordt gevraagd. U rond de betaling af, door het invullen van uw (3D Secure) wachtwoord en code via sms. Of u gebruikt de app om betalingen goed te keuren. Dat is nog eenvoudiger.
Wat is de CVV-code?

De Card Verification Value (CVV) is een veiligheidscode achterop uw Visa World Card. Deze code vermindert het risico op fraude bij telefonische en online transacties. Controleer altijd of bij uw aankopen naar deze code gevraagd wordt. Lees meer over veilig betalen
Wat doet International Card Services om creditcardfraude te voorkomen?

ICS houdt 24/7 de betalingen bij die met uw creditcard gedaan worden. Als wij vermoeden dat een betaling verdacht is, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. Zorg er daarom voor dat ICS uw juiste mobiele nummer en e-mailadres heeft.

Hoe kan ik inloggen op Mijn ICS?

Ga naar icscards.nl en klik rechtsboven op ‘Inloggen mijn ICS’
Hoe activeer ik mijn Card?

U kunt uw Card eenvoudig activeren (deblokkeren) via Mijn ICS of door een betaling te doen met uw creditcard waarbij u uw pincode intoetst.

Meer informatie
Hoe betwist ik een transactie?
U ontdekt een betaling op uw rekeningoverzicht waar u het niet mee eens bent.

* Neem eerst contact op met de leverancier.
* Komt u niet tot een oplossing? Vul dan binnen 3 maanden na de afgesproken leverdatum het betwistingsformulier in.
* Stuur een kopie van de factuur mee.
* ICS stort uw geld terug en onderzoekt het voorval.
* Let op: u kunt een betwiste transactie indienen tot een jaar na de datum van aankoop met uw creditcard.
1. Stuur na ontvangst van het rekeningoverzicht de betwisting zo snel mogelijk naar ons op.
2. Verzamel bewijs dat u met de verkoper niet tot een oplossing bent gekomen.
3. U bent samen niet tot een oplossing gekomen en vult een betwistingsformulier in. Deze stuurt u samen met de gevraagde bewijsstukken op.
Hoe zeg ik mijn Card op?
Heeft u uw creditcard niet langer nodig? U kunt uw Card op elk moment opzeggen. Dit kan heel eenvoudig online via Mijn ICS. U kunt ook opzeggen per brief of telefonisch.
- De opzegtermijn van uw creditcard is 1 maand.
- U krijgt een deel van uw jaarbijdrage terug, indien u deze vooruit heeft betaald.
- U krijgt een bevestigingsbrief. Hierin staat tot wanneer u uw Card nog kunt gebruiken.